故障发生：发生网络故障，通常的情况是指网络访问中断，即某台PC或其它IP不能访问网络。在这里我们要区别网络性能方面的问题，比如网络访问较慢，某些网络服务不能使用等等。网络性能方面的报修将另外讨论。

故障自检：网络故障发生后，一般可分为下面三种情况：单点网络故障、局部网络故障、全局网络故障，我们分别对这三种故障的自检方法（网络故障排除预案）进行说明：

单点网络故障自检法:

单点网络故障，是指某台 PC或IP设备不能访问网络。

第一步：检查PC与信息点的物理连接链路（网卡、跳线、信息点模块等）

第二步：检查PC的网络IP地址

第三步：检查PC到本网段的网关通信是否正常（用PING 网关的方法）

第四步：访问内部网络（比如学院主页WEB服务[172.31.80.1:8888]）

第五步：访问外部网络（比如新浪WEB服务[www.sina.com.cn]等）

故障报修：

1、网上报修网址：http://wlbx.dgut.edu.cn/

2、电话报修：松山湖22861378；莞城22680780、22696580

等待维护：学校网络故障可以分成二类即：一级网络故障和二级网络故障。

一级网络故障

一级网络故障通常指学校的单点网络故障，这类故障的响应时间为48小时。若遇特殊情况，比如教学上的公开课，需要网络支持。可向网络中心说明情况，网络中心将会及时上门维护，保障网络畅通。

二级网络故障

二级网络故障通常指学校的局部网络故障和全局网络故障，这类故障的响应时间为24小时。若遇特殊情况，网络中心将会及时维护，排除网络故障，保障网络畅通。